الدعم

نجيب بالعربية والإنجليزية والفرنسية.

راسلنا

أرسل إلينا رسالة على contact@qbytelab.com. أخبرنا بما كنت تفعله، وأي أداة كانت، وما الذي حدث. ومن داخل التطبيق: الحساب ← الدعم ← راسلنا، فتُفتح رسالة فيها إصدار التطبيق ونظام هاتفك ولغتك، ولا شيء عنك ولا عن ملفاتك.

أسئلة شائعة

هل تحتاج الأدوات إلى حساب أو إلى الإنترنت؟ لا. التعديل والمسح الضوئي وكل أداة لا تحمل علامة «AI» تعمل على هاتفك، بلا إنترنت وبلا حساب. ميزات الذكاء الاصطناعي وحدها تحتاج إلى حساب واتصال.
لماذا يظهر سطر «Q-Ai PDF by QbyteLab.com» في أسفل ملفاتي؟ الملفات التي تُنشأ من دون خطة تحمل هذا السطر الصغير. ومع أي خطة لا يُضاف.
اشتركت، وما زال السطر ظاهرًا في ملف قديم. شارك الملف أو احفظه من جديد أو استخدم عليه أداة، فيزول السطر. أما السطر المرسوم على صورة فلا يمكن إزالته منها.
أين أرى ما تبقّى من استخدام الذكاء الاصطناعي وما استخدمته؟ الحساب ← الخطط والاستخدام. هي الشاشة الوحيدة التي تظهر فيها المقادير.
هل يُرحَّل ما لم أستخدمه إلى الشهر التالي؟ لا. كل شهر مدفوع يبدأ بكامل استخدام الذكاء الاصطناعي في خطتك، وما بقي من الشهر السابق لا يُضاف إليه.
فشلت مهمة ذكاء اصطناعي. هل احتُسب عليّ شيء؟ لا. المهمة التي تفشل لا تأخذ من استخدامك للذكاء الاصطناعي شيئًا.
كيف ألغي خطتي؟ من إعدادات الاشتراكات في App Store أو Google Play، وفي شاشة «الخطط والاستخدام» زر يأخذك إليها. تبقى الخطة سارية حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها، ومعها استخدام الذكاء الاصطناعي فيها؛ وبعد ذلك لا يبقى منه شيء.
غيّرت هاتفي. أين خطتي؟ سجّل الدخول بحساب Apple أو Google نفسه، ثم اضغط «استعادة» في شاشة «الخطط والاستخدام». أما ملفاتك فهي على الهاتف الذي أنشأها: انقل ما تحتاج إليه بمشاركته أو حفظه.
كم تبقى نتائج الذكاء الاصطناعي محفوظة؟ 30 يومًا على خادمنا، لتتمكن من فتحها من سجل الذكاء الاصطناعي وعلى أجهزتك الأخرى. أما ما فتحته أو حفظته فهو على هاتفك ويبقى عليه.
كيف أحذف حسابي؟ الحساب ← حذف الحساب. والحذف نهائي: تُمحى بيانات تسجيل دخولك ونتائجك وما تبقّى من استخدام الذكاء الاصطناعي، وتسجيل الدخول من جديد يفتح حسابًا جديدًا فارغًا. أما الخطة المشتراة من App Store أو Google Play فلا تُلغى بذلك، فألغِها من المتجر أولًا. وتبيّن سياسة الخصوصية بدقة ما الذي يُحذف وما الذي يبقى.
حذفت حسابي وما زال ثمن خطتي يُحصَّل. المتجر وحده يستطيع إلغاء الخطة: ألغِها من إعدادات الاشتراكات في App Store أو Google Play. وإذا سجّلت الدخول من جديد، فإن «استعادة» في شاشة «الخطط والاستخدام» تنقل الخطة إلى حسابك الجديد.

النصوص

Assistance

Nous répondons en français, en anglais et en arabe.

Nous écrire

Envoyez-nous un message à contact@qbytelab.com. Dites-nous ce que vous faisiez, avec quel outil, et ce qui s’est passé. Dans l’application, Compte → Assistance → Nous écrire ouvre un message qui indique déjà la version de l’application, le système de votre téléphone et votre langue, et rien sur vous ni sur vos fichiers.

Questions fréquentes

Les outils demandent-ils un compte ou une connexion ? Non. La modification, le scan et tous les outils sans la marque « AI » fonctionnent sur votre téléphone, hors ligne et sans compte. Seules les fonctions d’IA demandent un compte et une connexion.
Pourquoi une mention « Q-Ai PDF by QbyteLab.com » en bas de mes fichiers ? Les fichiers produits sans forfait portent cette petite mention. Avec un forfait, quel qu’il soit, elle n’est plus ajoutée.
Je me suis abonné, et un ancien fichier porte encore la mention. Partagez le fichier, enregistrez-le de nouveau ou appliquez-lui un outil : la mention disparaît. Une mention dessinée sur une image ne peut pas en être retirée.
Où voir mon utilisation de l’IA et ce que j’ai utilisé ? Compte → Forfaits et utilisation. C’est le seul écran où des montants sont affichés.
Ce que je n’ai pas utilisé est-il reporté au mois suivant ? Non. Chaque mois payé commence avec toute l’utilisation de l’IA comprise dans votre forfait ; ce qui restait du mois précédent ne s’y ajoute pas.
Une tâche d’IA a échoué. A-t-elle entamé mon utilisation de l’IA ? Non. Une tâche qui échoue ne l’entame pas.
Comment résilier mon forfait ? Dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play : un bouton de l’écran Forfaits et utilisation vous y conduit. Le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée, avec son utilisation de l’IA ; ensuite, il n’en reste rien.
J’ai changé de téléphone. Où est mon forfait ? Connectez-vous avec le même compte Apple ou Google, puis utilisez Restaurer sur l’écran Forfaits et utilisation. Vos fichiers se trouvent sur le téléphone qui les a créés : transférez ceux dont vous avez besoin en les partageant ou en les enregistrant.
Combien de temps mes résultats d’IA sont-ils conservés ? Pendant 30 jours sur notre serveur, pour que vous puissiez les ouvrir depuis l’historique d’IA et sur vos autres appareils. Ce que vous avez ouvert ou enregistré se trouve sur votre téléphone et y reste.
Comment supprimer mon compte ? Compte → Supprimer le compte. C’est définitif : vos identifiants de connexion, vos résultats et l’utilisation de l’IA restante sont effacés, et une nouvelle connexion ouvre un nouveau compte, vide. Un forfait acheté sur l’App Store ou Google Play n’est pas résilié pour autant : résiliez-le d’abord dans la boutique. La Politique de confidentialité indique précisément ce qui est supprimé et ce qui est conservé.
J’ai supprimé mon compte et mon forfait est toujours facturé. Seule la boutique peut résilier un forfait : résiliez-le dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play. Si vous vous reconnectez, Restaurer sur l’écran Forfaits et utilisation rattache le forfait à votre nouveau compte.

Les textes

Support

We answer in English, Arabic and French.

Write to us

Send us a message at contact@qbytelab.com. Tell us what you were doing, which tool it was and what happened. In the app, Account → Support → Write to us opens a message that already carries the app’s version, your phone’s system and your language — nothing about you or your files.

Common questions

Do the tools need an account or the internet? No. Editing, scanning and every tool without the “AI” mark work on your phone, offline and without an account. Only the AI features need an account and a connection.
Why is there an “Q-Ai PDF by QbyteLab.com” line at the bottom of my files? Files made without a plan carry this small line. With any plan it is no longer added.
I subscribed, and an older file still shows the line. Share the file, save it again or run a tool on it: the line comes off. A line drawn on a picture cannot be taken off the picture.
Where do I see my AI usage and what I used? Account → Plans & AI usage. It is the one place where amounts are shown.
Does what I did not use carry over to the next month? No. Each paid month starts with your plan’s full AI usage; what was left of the month before is not added to it.
An AI job failed. Did it use any of my AI usage? No. A job that fails uses none.
How do I cancel my plan? In your App Store or Google Play subscription settings — the Plans screen has a button that takes you there. The plan stays active until the end of the period you paid for, with its AI usage; after that, nothing remains of it.
I changed phone. Where is my plan? Sign in with the same Apple or Google account, then use Restore on the Plans screen. Your files live on the phone that made them: move the ones you need by sharing or saving them.
How long are my AI results kept? For 30 days on our server, so that you can open them from the AI history and on your other devices. What you have opened or saved is on your phone and stays there.
How do I delete my account? Account → Delete account. It is final: your sign-in, your results and the AI usage left are erased, and signing in again starts a new, empty account. A plan bought in the App Store or Google Play is not cancelled by this — cancel it in the store first. The Privacy Policy says exactly what is deleted and what is kept.
I deleted my account and my plan is still being charged. Only the store can cancel a plan: cancel it in your App Store or Google Play subscription settings. If you sign in again, Restore on the Plans screen brings the plan to your new account.